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住宅コンサルタントのならざきです！

フィックスホームは、大津市・草津市・栗東市・守山市周辺で、高気密高断熱の省エネ・エコ住宅を建てる工務店です。



２０２０年は新しい生活様式になり、仕事のやり方が大きく変わりました。テレワークやリモートワークになり、通勤時間がなくなり、メンバー同士が対面で話をすることが少なくなりました。ここにきて、コミニケーション力に大きな差が出てきています。そこで今回は、テレワークやリモートワークによる在宅勤務に必要なコミニケーション力とは？というテーマで、言語化していきます。



今までリアルで、対面でするのが当たり前だったコミニケーションが、ネット上へ移行しています。もともと、日本人は阿吽の呼吸という言葉があるように、言葉にするのがあまりうまくありません。そのため特に、仕事をする理由や、その仕事が必要な背景を説明することがなかなかできなくなります。



テレワークが一般的になっていない時、対面でのコミュニケーションが、仕事で行うコミニケーションでした。このような時は、年上であること、上司という肩書きがあること、声が大きいこと、などが、コミニケーションがうまかった人の特徴でした。



日本人は、年上であること、教師という肩書きがあることで、忖度する傾向があります。そのため、コミニケーションがうまかったというよりは、年上であるから、上司という肩書きがあるから、なんとなく話に同意していたということがあります。



しかし、テレワークがスタンダードとなり、ネット上でのコミニケーションでは、年上であること、そして上司に肩書があることを感じづらくなります。



また、上司から部下への指示等では、対面の時はなぜその仕事をするのかや、その仕事が何に必要なのかを考えなかった部下たちが、文字の指示などでは、その合理性や、論理性を考えるようになってきました。



そのコミニケーションの意図がはっきりしており、指示の動機や、その指示に従った場合にどのような結果になるのかまで、しっかりと支える人が、ネットでのコミニケーションがうまい人の特徴になりました。



対面でのコミニケーションは、人の顔を見ることができます。また、顔の表情やしぐさなど、非言語の部分もコミニケーションとして使われていました。そのため、年上の人や、上司の肩書きがある人の行っていることは正しいという思い込みが、コミニケーションの手助けをしていました。特に日本人は、その傾向があると思います。



しかし、対面でのコミニケーションが少なくなった今、そのアドバンテージがほとんどなくなりました。それではテレワーク時代に、ネットでの必要なコミニケーション力とは、どのようなものなのでしょうか？



テレワークで必要なコミニケーション力の１つ目は、声をかける勇気です。対面でいるときは、すれ違ったり、同じ空間にいますので、声をかけることがなくても、なんとなく１日が過ぎて行きます。



しかし、テレワーク時代には、ネット上で声をかけない限り、一日何も仲間と話をしないこともあります。その１日が７日間続くと１週間。気がついてみると１ヵ月仲間と何も喋っていなかったということもあるかもしれません。



特にＳＯＳになる前の連絡力、相談力、声をかける勇気力が大事です。そのような連絡力、相談力、声をかける勇気力がない人には、役職が上の人から声をかける必要もあるのかもしれません。



テレワークで必要なコミニケーション力の２つ目は、言語化できる力です。対面の時は、頭の中でモヤモヤしていたことも、会うことで、苦笑いをしたり、怒ったり、すねたりすることで、自分の感情を伝えることができました。



しかし、テレワーク時代になりネット上では、対面の時のような非言語で伝えることが難しくなります。そこで重要になってくるのが、自分の考えていることをしっかりと言語化できる力です。



特に上司が部下に指示を出す場合については、その指示の背景となる考え方。その指示を出した理由と動機。その指示に従った場合には、未来にはどうなるのかなど、しっかりと言語化することができる言語化力が必要になってきます。



２０２０年前は、新しい生活様式になり、仕事でもテレワークがスタンダードになりました。それにより、さらなるコミニケーション力が、求められる時代になりました。



特に、５０代、６０代のビジネスマンや、上司は、仕事の指示やその背景になる考え方を、言語化する力が必要になってきています。いつの時代にも、より良いコミニケーションを築くためにはトレーニングが必要になります。大事なのは、変化に対応する力だと思います。僕も意識していきたいと思います。



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